先观察一下有多少客户只是消费了一次就不再来了。一般情况下，这令人沮丧的数据，大部分人宁愿反过来，看看有多少消费一次以上的客户数据，看回头率的增长状况。

你很难去捕捉到只消费一次的客户的意见。你看到有新顾客走进你的匹萨店，在他们用餐完毕之后，你热情地上前打招呼“怎么样，还合口味？”，如果你的笑容得当，客人又不是90后不会毫无顾忌地表达自己的观点，客人会虚伪地回应“还不错”。等客人出了门，他可能在心里想：是什么呀，味道这么差，下次不来了。

没有说真话，也没有表达出意见，就走了。

如果你的客户都是来一次就走的，那你的营销成本就永远降不下来，而且还会持续地增多，因为客户肯定会越来越少，都跑到“隔壁”去了，你需要不断地营销。

其实你不需要在意他们的意见，你只需要在意他们是不是很像你的典型用户，如果他们很像你的典型用户，而且你居然没有留下他们，那你的产品肯定有问题。

如果是实体店，你可以用一张表来记录所有客户的特征。

客户流失是有前兆的，请密切关注客户的抱怨，老客户对产品有意见定会表达出来，也不是每个人都会表达，是一定有人会表达出来。他甚至会连续地表达，测试一下是你无意的失误还是真的失误，如果看你不修改，那他就会认为是故意所为。

你可以对客户的建议保持微笑，你不能对客户的意见视而不见。对于和产品相关的意见，你不能自己给自己找理由。比如：在你的外卖网站上订了餐迟迟送不到，肯定是你网站的问题，而不是哪家餐馆的问题。在你的订票网站上订票，却多扣了钱，肯定是你的问题，你不能认为是客户操作有误。你的匹萨上少放了香肠，不是因为香肠价格上涨了，而是因为你不想放。

和客户去说明自己的失误，然后马上改。