接触顾客的方式不当或是时机不对可能会将顾客吓跑。如果处理得好，给顾客留下良好的印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近彼此的心理距离和完成销售大有帮助。

接近顾客是需要技巧的，营业员不能在顾客全神贯注欣赏某件商品时突然出现存顾客身后，那样有可能会吓到顾客。在接触顾客时要坚持“3米原则”，意思是说在顾客离自己还有3米远的时候就可以和顾客打招呼了。