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售后服务

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如何接待难缠的客户

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人:1、固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是为了投诉而投诉。他们的座右铭是我是对的,你是错的。他们尽全力去证明自己是对的,而对方…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

商品发生质量问题怎么办?

谁都想轻松愉快的赚钱,可是往往只能是想想而已,只要是做生意,总会遇到各种各样的麻烦事,产品在卖场发生质量问题便是其中之一。产品质量问题作为最容易发生而又最难控制的生意事故,其恶劣影响和负面效应通常…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

确认顾客投诉问题

正确确认顾客投诉问题的重点如下:(1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对超市产生抱怨或投诉时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认真倾听顾客的不满,不要做任何解释,要让顾客…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

退货产品:丑小鸭这样变成白天鹅

被退还的产品一直被视为是零售卖场里的丑小鸭,令人无奈的是,在过去数年中,这些丑小鸭迅速增加。那些把退货看作一种负担,或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本的公司,应该改变他们的退货政策,使之成为…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

处理顾客不满的方法

处理顾客不满,基本上可分五个阶段来进行:1.聆听不满①聆听时不可有先人为主的观念。②以谦虚、有诚意的态度来倾听。③表示关心。④所有相关事项都要仔细听清楚。⑤一字不漏地记录下来。简单来说,在聆听不满的…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

处理客人投诉的10个步骤

1.聆听。2、保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解:尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如我知道你的感受我以前…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

化解顾客愤怒的技巧

通常愤怒的顾客是超市投诉最难处理的。顾客在愤怒的情况下很难与其进行理性的面谈,同时也可能会做出一些不理智的行为。因此化解顾客的愤怒是需要相当的技巧。超市处理人员以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨的处理法则

1:诉怨处理原则做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括:(1)正确的服务理念需要经常不断地提高全体员工的素质和业务能力…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

运用技巧处理售后服务

时代已把商业社会由卖方市场转变成买方市场,各商家纷纷在商品质量及环境上下功夫,在二者相同的情况下,只有以提供不同的服务来吸引顾客,而在提供高附加值服务的过程中售后服务成为销售过程中主要的一个方面,…
2009-02-26 00:00类目:售后服务

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