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经营技巧

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置顶如何送别老顾客?

一位老顾客又在鞋店里挑选了一双鞋,付款之后,导购帮她包好,迭她离开鞋店。在跟顾客告别的时候,导购微笑着说:欢迎您下次光临。这位顾客听到后有些不高兴,她说:我每次走的时候你都说这句话。导购有些尴尬,…
2016-07-23 00:00类目:销售技巧

置顶如何处理卖场“打价格战”?

摆正自身态度对于卖场来说,供应商自身对价格战的态度十分重要。事实上对卖场打价格战,很多供应商的态度并不是很明确的,甚至是半推半就的,并没有让卖场看到什么危险和压力,所以就不会收敛,打了就打了,你能…
2016-07-22 00:00类目:商场专柜

置顶顾客非要退换货不解决就不走怎么办?

一家鞋店里发生了一件棘手的事情,一位顾客到店里要求退货,导购打开鞋盒后发现鞋子磨损得很厉害,于是对顾客说这种情况不符合退货条件,所以不能退。顾客很生气,认为鞋子本身就有质量问题,即使自己没有好好爱…
2016-07-21 00:00类目:销售技巧

置顶顾客反复来店调换怎样应对

一位顾客选中了一双鞋子,购买前,她问道:如果这鞋有质量问题,我可以在规定日期内拿回来退换,是不是?导购员点了点头。过了一天,顾客因为鞋子的号码不合适,来店里调换了一次。又过了两天,顾客又因为不喜欢…
2016-07-21 00:00类目:销售技巧

置顶顾客却因非质量问题要求退货怎样处理

鞋店里顾客三三两两,不一会儿,一位顾客拿着鞋子走进鞋店,来到柜台就说:你好,你们扪这双鞋有问题,我要退货。导购接过鞋一看,并汫没有发现鞋子有问题,便问顾客是哪里有问题。顾:我穿着磨脚(或其他非质量…
2016-07-20 00:00类目:销售技巧

置顶顾客拿来时已经超出退货期怎么办?

一位顾客表情沉重地拿着鞋子走进鞋店,这双鞋才穿了两次就开胶了,她找了一个周末来到鞋店要求退货。当导购要求顾客出具购物票据时,发现已经超出了退货期,于是直接说没法换了,顾客就在店里闹了起来。这让店觉…
2016-07-20 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们的贵宾卡优惠力度太小了怎么办

在一家鞋店里,一位老顾客决定购买一双鞋。在开单的时候,导购考虑到这位顾客经常来买鞋,顺便劝说她办理贵宾卡。顾客一边填写贵宾卡申请表一边问:这张贵宾卡有什么优惠啊?是积分,还是打折?导购说:使用贵宾…
2016-07-19 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说如果降价了你们要赔我差价怎么办?

顾客买了一双鞋子,临走的时候,她回头问导购:这双鞋过一段时间不会降价吧?导购:价格都是跟着市场走的,我也没法确定过一段时间的价格,但是我家鞋子的价格一直都很稳定。顾客对这个回答很不满意,她说:如果…
2016-07-19 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说这好像是以前的老款怎样应对

每个店都会遇到这样的情况,也就是更新产品的时候,也需要处理一些旧货。这些货品库存。每当处理库存的时候,就会遇到这样的顾客,她看到一双旧款式的鞋,就会问:这好像是以前的老款,怎么还拿来卖呢?导购应该…
2016-07-18 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们做工都这么粗糙怎样应对

店里顾客不少,导购应接不暇地给顾客介绍着鞋子。这时,一位顾客走进鞋店,转了一会儿,拿着一双鞋看了又看,然后很不屑一顾地说:你们还名牌呢,样品做工都这么粗糙。导购听到这句话内心固然不是滋味,但还是上…
2016-07-17 00:00类目:销售技巧

置顶顾客要求赠送小礼品怎么办?

一家鞋店里,一位顾客挑选好了一双鞋,试穿很满意,决定购买。一单生意马上就要成交了。但是,就在导购开单时,顾客突然指着柜台旁边的一个饰物,说:我没跟你还价,你就把那个饰品送给我吧。导购听后傻眼了,这…
2016-07-15 00:00类目:销售技巧

置顶顾客询问什么时候有优惠活动怎样回答?

一家商场里,顾客在某鞋店的货架前来回逡巡。她已经看中了一双鞋子,款式和颜色都很喜欢,但她觉得太贵了,不想立刻购买。当导购建议她试穿时,她问导购:你们这款鞋子什么时候会有优惠活动?我可以到时候再来。…
2016-07-15 00:00类目:销售技巧

置顶顾客要把赠品和积分换成折扣怎么办?

节庆日,商场里人山人海,促销活动花样百出。在卖鞋的区域,就有让打折、送赠品、买几赠几乃至积分回馈等多种。为了吸引和回馈新老顾客,也搞了热闹的促销活动,没想到有些顾客却说:我不要你们的赠品和积分,给…
2016-07-14 00:00类目:销售技巧

置顶顾客既要折扣又要赠品怎么办?

国庆节将近,为了抓住更多的顾客,某运动品牌打出广告:国庆节期间,购买XX牌运动鞋,可享受8折优惠或赠精美水壶一个。广告的宣传很到位,节日期间该店的顾客量一直保持在很高的状态,店长很高兴。也会有一些不和…
2016-07-14 00:00类目:销售技巧

置顶顾客问几个人一起买能打几折怎样应对?

在一家鞋店里,三位顾客结伴来逛街,每个人都看上了一双鞋子,都决定购买。作为导购,一下子卖出去三双鞋,当然很有成就感。正准备开单的时候,一位顾客突然提出打折要求,导购表示无法满足这个要求,请顾客谅解…
2016-07-13 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说某品牌有赠品还打折怎样应对

在一家鞋店里,一位顾客试好了一双鞋,感觉很不错,准备购买。在导开票的时候,顾客突然说:你家鞋一直按原价卖,从来不打折,那有没赠品啊?导购以为顾客只是随便问一句,便随意地回答:没有。顾客听后有些不满…
2016-07-13 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说等打折的时候我再来买怎么办

在一家鞋店里,一位顾客站在一排刚刚上架的新款鞋子前,左摸摸右摸摸。但是看看那价格不菲且没有折扣的标牌,就对热情上前的导购:我今天先随便看看,等你们打折的时候我再来买。虽然喜欢这款鞋子,但由于并非急…
2016-07-12 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说都在打折你们怎么会不打折怎样应对

一位女士走进商店,把货架上的鞋子统统浏览了一遍,看到鞋子的标价没有折扣,便问导购:XX(某高端品牌)都在打折,你们怎么会不打折呢?脸上是一副不满意的表情。这时候,作为导购,该如何应对呢?这是宏观型顾…
2016-07-12 00:00类目:销售技巧

置顶新开业门店战胜老店5大绝招

挣钱的生意抢着做、不挣钱的生意没人做,大家一起抢着做,让挣钱的生意越来越难做。这句话准确的描述了门店的竞争现状。如何开一家门店,上来就盈利;如何做一家新店,从竞争对手的老店里抢生意,我想无论是新手…
2016-07-12 00:00类目:开店技巧

置顶顾客说再便宜一点我就要了怎样应对

在一家鞋店里,一位女士拿着一双鞋不愿意放手,她一边翻看鞋子,边跟导购讨价还价。但是价格已经降到一定程度了,导购也没有权力再降了。这时顾客甩出一广句:咱们都谈了这么久了,你就给我个面子,再便宜20块钱…
2016-07-11 00:00类目:销售技巧

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