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销售技巧

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置顶导购需要注意询问顾客哪些细节

1、客户对品牌的偏好品牌是客户选购商品重点考虑的因素之一。大多数客户在购买商品时都可能有其特殊的品牌偏好。在功能、性能、品质都相差无几的商品面前,客户对品牌的特殊偏好就决定了他们会选购何种商品。下面…
2016-09-21 00:00类目:销售技巧

置顶案例:排除顾客的风险方能取信于顾客

推销员与顾客之间存在着利益关系,这是买卖双方都心知肚明的。也正因为如此,假如顾客与推销员实现买卖关系,顾客就担心存在着利益风险,尤其在顾客面对一个陌生的推销员时更是如此。实际上,假如一位客户将要与…
2016-09-07 00:00类目:销售技巧

置顶善于解读客户拒绝购买的潜台词

现实中,有许多客户本来到供应商这里来就是为了购买,但他却经常以价格太贵、还不急于使用等等理由来拒绝。其实,客户说贵和其他原因的背后有许多潜在的内涵,销售人员只要读懂它们,就能实现交易。那么,客户说…
2016-09-06 00:00类目:销售技巧

置顶怎样让客户觉得占便宜了

现在的客户对商家给出的产品价格是百分之百的不相信,为此,所有的人买商品时都要砍价。做为推销员,你必须给以理解,让他砍,砍够后卖给他,比如:一位顾客在某商铺相中了一件衣服,一问价钱,居然是300多块。于…
2016-08-31 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说老顾客怎么没有优惠呢怎样应对

一位老顾客走进店里后直奔一双鞋而去,并告诉导购:我注意这双鞋很久了,真的很喜欢这双鞋!,导购听后很高兴,转身就准备开票了,顾客:别的店老顾客都有折扣价,你们店怎么会没有优惠呢?导购瞬僵住了原来顾客…
2016-07-28 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说我跟你们老板很熟便宜点怎样应对

一位顾客面带笑容地走进鞋店,好不容易挑到一双喜欢的鞋子,于是问购鞋子的价格。导购说出价格之后,顾客开始不高兴了,要求导购再优惠导购说自己做不了主,于是顾客就说:我跟你们X总很熟,你不给我便宜的话,我…
2016-07-28 00:00类目:销售技巧

置顶顾客刚刚付完款就后悔怎么办?

一位顾客在鞋店里试了一双又一双,导购的口水都快说干了,顾客终于选中了一双鞋,导购偷偷抹了一把汗。没想到交完钱之后,顾客又突然反悔了,我还是不想要这双鞋了。到这句话,导购彻底崩溃了。以为交易完就可以…
2016-07-23 00:00类目:销售技巧

置顶如何送别老顾客?

一位老顾客又在鞋店里挑选了一双鞋,付款之后,导购帮她包好,迭她离开鞋店。在跟顾客告别的时候,导购微笑着说:欢迎您下次光临。这位顾客听到后有些不高兴,她说:我每次走的时候你都说这句话。导购有些尴尬,…
2016-07-23 00:00类目:销售技巧

置顶顾客非要退换货不解决就不走怎么办?

一家鞋店里发生了一件棘手的事情,一位顾客到店里要求退货,导购打开鞋盒后发现鞋子磨损得很厉害,于是对顾客说这种情况不符合退货条件,所以不能退。顾客很生气,认为鞋子本身就有质量问题,即使自己没有好好爱…
2016-07-21 00:00类目:销售技巧

置顶顾客反复来店调换怎样应对

一位顾客选中了一双鞋子,购买前,她问道:如果这鞋有质量问题,我可以在规定日期内拿回来退换,是不是?导购员点了点头。过了一天,顾客因为鞋子的号码不合适,来店里调换了一次。又过了两天,顾客又因为不喜欢…
2016-07-21 00:00类目:销售技巧

置顶顾客却因非质量问题要求退货怎样处理

鞋店里顾客三三两两,不一会儿,一位顾客拿着鞋子走进鞋店,来到柜台就说:你好,你们扪这双鞋有问题,我要退货。导购接过鞋一看,并汫没有发现鞋子有问题,便问顾客是哪里有问题。顾:我穿着磨脚(或其他非质量…
2016-07-20 00:00类目:销售技巧

置顶顾客拿来时已经超出退货期怎么办?

一位顾客表情沉重地拿着鞋子走进鞋店,这双鞋才穿了两次就开胶了,她找了一个周末来到鞋店要求退货。当导购要求顾客出具购物票据时,发现已经超出了退货期,于是直接说没法换了,顾客就在店里闹了起来。这让店觉…
2016-07-20 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们的贵宾卡优惠力度太小了怎么办

在一家鞋店里,一位老顾客决定购买一双鞋。在开单的时候,导购考虑到这位顾客经常来买鞋,顺便劝说她办理贵宾卡。顾客一边填写贵宾卡申请表一边问:这张贵宾卡有什么优惠啊?是积分,还是打折?导购说:使用贵宾…
2016-07-19 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说如果降价了你们要赔我差价怎么办?

顾客买了一双鞋子,临走的时候,她回头问导购:这双鞋过一段时间不会降价吧?导购:价格都是跟着市场走的,我也没法确定过一段时间的价格,但是我家鞋子的价格一直都很稳定。顾客对这个回答很不满意,她说:如果…
2016-07-19 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说这好像是以前的老款怎样应对

每个店都会遇到这样的情况,也就是更新产品的时候,也需要处理一些旧货。这些货品库存。每当处理库存的时候,就会遇到这样的顾客,她看到一双旧款式的鞋,就会问:这好像是以前的老款,怎么还拿来卖呢?导购应该…
2016-07-18 00:00类目:销售技巧

置顶顾客说你们做工都这么粗糙怎样应对

店里顾客不少,导购应接不暇地给顾客介绍着鞋子。这时,一位顾客走进鞋店,转了一会儿,拿着一双鞋看了又看,然后很不屑一顾地说:你们还名牌呢,样品做工都这么粗糙。导购听到这句话内心固然不是滋味,但还是上…
2016-07-17 00:00类目:销售技巧

置顶顾客要求赠送小礼品怎么办?

一家鞋店里,一位顾客挑选好了一双鞋,试穿很满意,决定购买。一单生意马上就要成交了。但是,就在导购开单时,顾客突然指着柜台旁边的一个饰物,说:我没跟你还价,你就把那个饰品送给我吧。导购听后傻眼了,这…
2016-07-15 00:00类目:销售技巧

置顶顾客询问什么时候有优惠活动怎样回答?

一家商场里,顾客在某鞋店的货架前来回逡巡。她已经看中了一双鞋子,款式和颜色都很喜欢,但她觉得太贵了,不想立刻购买。当导购建议她试穿时,她问导购:你们这款鞋子什么时候会有优惠活动?我可以到时候再来。…
2016-07-15 00:00类目:销售技巧

置顶顾客要把赠品和积分换成折扣怎么办?

节庆日,商场里人山人海,促销活动花样百出。在卖鞋的区域,就有让打折、送赠品、买几赠几乃至积分回馈等多种。为了吸引和回馈新老顾客,也搞了热闹的促销活动,没想到有些顾客却说:我不要你们的赠品和积分,给…
2016-07-14 00:00类目:销售技巧

置顶顾客既要折扣又要赠品怎么办?

国庆节将近,为了抓住更多的顾客,某运动品牌打出广告:国庆节期间,购买XX牌运动鞋,可享受8折优惠或赠精美水壶一个。广告的宣传很到位,节日期间该店的顾客量一直保持在很高的状态,店长很高兴。也会有一些不和…
2016-07-14 00:00类目:销售技巧

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