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经营管理

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置顶平息怨气,措辞不当会火上加油

一位女士来到一家服装店,销售人员问:您好,有什么需要帮助的吗?我上个星期在这里买了一套衣服,但昨天用洗衣机洗过以后,却出现了严重缩水的现象,这是怎么回事?这款衣服啊,其他客户都没有反应过类似问题。…
2016-10-22 00:00类目:经营管理

置顶化解矛盾,服务禁语不出口

面对客户投诉时,销售员要保持冷静和平和的心态,切不可用一些不恰当的词,说一些不该说的话。1、我们,你这两个称谓意味着和客户划清界限,意味着对立面,意味着两种意见,要用咱们,您来代替。2、我们没有错很…
2016-10-22 00:00类目:经营管理

置顶耐心倾听,真正了解客户的问题

一个客户到移动服务厅反映问题,当时在现场当值的营销经理马上将客户请到客户接待室。坐下来,营销经理为客户递上了一杯冰水,同时在旁边也备有了纸巾。户擦擦汗,喝了口水后,开始向营销经理说明了他来投诉的事…
2016-10-21 00:00类目:经营管理

置顶表达关切,用换位思考与客户沟通

在销售过程中,客户的投诉是一种很常见的现象。投诉对销售的危害性很大,它给客户以极大的消极心理刺激,使客户在认识上和感情上与销售一方产生对抗。一个客户的抱怨可以影响到一大片客他的尖刻评价比广告宣传更…
2016-10-21 00:00类目:经营管理

置顶积极化解,时间抚不平客户的不满

布兰妮在新加坡找到了一卜家度假中心。因为度假中心的风景极棒,布兰妮决定多住三之几天。可是,没想到第二天早晨,当她推开落地窗时,原先的一池清水全不见了,映入眼帘的是几个工作人员,拿着震耳的清洁机器,…
2016-10-21 00:00类目:经营管理

置顶引出承诺,促使客户言行一致

说出去的话,泼出去的水。一般来说,人们总会使自己的言行保持一致。做为销售人员,就要利用这一点,想方设法使客户做出承诺。一旦对方做出了承诺,他就会尽可能地履行自己的诺言。这是因为,人们都不喜欢自己被…
2016-10-20 00:00类目:经营管理

置顶屏蔽风险,解除客户的后顾之忧

在即将成交的关键时刻,很多客户开始反悔了,他们会用各种各样的理来拖延或拒绝,比如预算不够,负责人不在等。更为严重的是,很多销售员对对方的这种行为不理解,更不知道对方此时的心理状态。其实,这就是客户…
2016-10-20 00:00类目:经营管理

置顶如何来消除客户的后顾之忧

消除客户的后顾之忧,建议从以下几点做起:1、向客户提供权威证明强化客户的购买信常言道:空口无凭。客户无法相信你的承诺。销售员需要出示相关证据,给客户吃颗定心丸,让客户对你的承诺放心。比如,声望比较高…
2016-10-20 00:00类目:经营管理

置顶激将成交,巧妙利用客户的自尊心

激将成交法是指销售员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心,使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。在销售过程中,销售员往往容易遇到一些不慌不忙的客户,虽然他们对产品有需求,但就是犹豫不定,总…
2016-10-19 00:00类目:经营管理

置顶非此即彼,促进成交的“二择一”法

有一次,李女士到一个小面馆吃饭,一个服务员微笑着问:小姐您好!吃点什么?李女士点了一份面条。服务员收起菜单就离开了。过了几天,她又到这家面馆吃饭,同样也是一个服务员微笑着问:小姐您好!吃面条还是吃…
2016-10-19 00:00类目:经营管理

置顶如何在销售中制造紧迫感

1、利用特价来制造紧迫感不动产经纪人也许会告诉他的委托人,如果他还不能做出决定,他就要自付不动产税。这样一来,客户会觉得如果不把握住这个机会,就会造成极大的遗憾,紧迫感也就因此而产生了。紧迫感一旦产…
2016-10-19 00:00类目:经营管理

置顶强调价值,帮客户找到心理平衡

在每一次销售活动当中,几乎都不可避免地存在着有关价格问题的争议,客户经常会不厌其烦地与你讨价还价。例如:价格太高了,我们根本就买不起。太贵了,一点儿都不合算。我看到公司的宣传单上写的价格比你们的要…
2016-10-18 00:00类目:经营管理

置顶委婉催促,帮助客户下定购买决心

有很多销售人员在接近客户、说服客户的过程中都做得很好,可就是成交不了。原因是什么呢??因为他不敢催促客户,或者说,不懂得帮客户下定决心的技巧。与客户沟通的最后阶段,也是销售人员帮助其下决心的时候。…
2016-10-18 00:00类目:经营管理

置顶欲擒故纵,让客户主动急于成交

大部分人都具有这样一种心理,即往往认为越稀有的东西价值越高;越是难以得到的东西,越希望得到它;越是不让知道的事情,就越想知道。在营销活动中,有时销售员越是拼命地推销其产品,消费者越是小心谨慎。而当…
2016-10-18 00:00类目:经营管理

置顶如何帮助客户做决定

销售员在回答客户疑问的时候,首先可以感谢客户的善意提醒,将客户拉拢为自己人,简单地告诉客户自己的产品与其他产品的差异。其次,引导客户感受一下自己的产品。以下的回答可以作为参考:谢谢您给我们的提醒。…
2016-10-17 00:00类目:经营管理

置顶顺承其意,顺着客户的思路说服

眼看即将成交,但是客户对价钱还是有些异议,这个时候与客户的交谈非常重要,如果言谈不得体,可能会让即将成功的交易泡汤。如果能摸透客户的心思,可能很快就能促成交易。你觉得多少钱合适?这很显然是销售人员…
2016-10-17 00:00类目:经营管理

置顶价格细分 化整为零 “大钱”变“小钱”

无论是打折的产品,还是性价比很高的产品,只要报出了价格,客户都会嫌贵。这就是每一个销售员常常遇到的问题,也是最令他们头疼的问题。当销售员和客户谈到价格问题时,最明智的做法就是先把总金额细分,当每一…
2016-10-17 00:00类目:经营管理

置顶适时报价,选择合理的报价时机

在销售中,客户最为关心的问题就是价格。如何报价,就成了决定我们销售成败的关键。如果你冒失地在还没谈妥细节前就提前报价,很有可能给客户带来心理,降低客户的购买热情;而如果你没有发现客户的成交信号,贻…
2016-10-16 00:00类目:经营管理

置顶向客户报价的几个关键

报价是个技术活儿,销售员需要注意一下几点:1、在报价之前,搞清客户的身份在销售中,我们会遇到各种各样的客户,不同的客户拥有不同的心态,有不同的购买心理。因此我们在报价之前,首先要了解客户是属于哪一类…
2016-10-16 00:00类目:经营管理

置顶多谈品质,优质的产品不便宜

人人都知道,天下没有免费的午餐,一分钱一分货。但是,人们往往希望买到价廉物美的商品。在这种心理的驱动下,客户总嫌价高,总图便宜。这时候,就需要销售人员适时进行提醒。很多时候会出现这样的情况,两家产…
2016-10-16 00:00类目:经营管理

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