核心摘要：当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。所以，这个时候最好是热情周到、好言好语地把顾客请到店铺的待
当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。
所以，这个时候最好是热情周到、好言好语地把顾客请到店铺的待客室，不管顾客的态度有多么不好，都要热情地招待顾客，给顾客倒茶、敬烟等。
这样做一来体现了店铺处理投诉的态度，二来体现了“顾客是上帝”的原则，三来可以有效地舒缓顾客的愤怒情绪，软化对方的对立态度。
学招网成立于2013年，是一家专门为实体店开店投资者提供开店技巧和开店经验的营销干货学习平台.为正在开店的人提供开店经验、开店技巧、开店工具,为准备开店的人提供开店项目等信息.如想了解更多关于实体店开店方面的信息，可以搜索微信公众号：学招网 即可及时收到信息。
二维码
