与“明星客户”做朋友

有人说最成功的商人会“朋友遍布天下”，这些朋友有的是商场同行，有的是其他渠道的朋友。有一种情况最为耐人寻味，就是与自己曾经的客户成为很好的朋友。客户做朋友会在感情和利润上实现双丰收。反之，若是冰冰冷冷地做生意，莫说不会有什么介绍来的客人，就是老客户自己“回头”也很难。

商场上我们总是看到这样的案例：当自己在哪里进货吃了甜头，那么我们就乐于将这经验分享给自己的朋友，让朋友们都得到便宜，就像是这两年网上购物做得风生水起的凡客，也是靠着口口相传走到了繁荣的地步。很多人在凡客买到衣服后都感受到了他家的质量、速度和退换货服务与众不同，于是就会向其他的朋友介绍，以至于大家都上网去看，终究掀起“凡客”热。

这种网络营销的模式，也让实体店有可学习的地方，实体店比网店好的地方就在于能够实实在在地看见顾客本人，根据他的个性和喜好完成服务，并且合拍”的客人交成朋友。比起一般的商业关系，朋友这层“光环”还能够给你带来更多能成为朋友的客人。

当然，不是每个客户都能和你成为朋友，这和一般的交朋友是一样的，都有个“合得来”、“合不来”的问题。有些人之间的气场就是相对的，或者说是相冲突的，那么与这些人交朋友显然是不合适的。

朋友也要找“明星客户”，所谓的明星客户必须符合两个基本要求，一个是非常喜欢店家的商品，他会对你的店产生一种：“哇，这就是我想要！”的知己感。由于大众的审美、喜好等差异，没有什么东西是大家都喜欢的，同样，人总会对一类东西爱不释手，如果他就是对你家东西爱不释手的人，注意了，他将是你发展她为“明星”客户的重要人选。另一个是会经常来逛逛。我自己就有因为喜欢一家店的商品和装修，总是到他家去挑选东西，所谓的“老客户”也就是这个意思了。因为这样的客户已经对小店产生了某种依感和忠诚度，所以别人在问起他这类东西的出处的时候，他会毫不犹豫地说你的店名。这两种人是最符合成为朋友标准的明星客户。

选出明星客户之后，我们就要好生维护朋友关系，使对方保持忠诚度和为你做传播的热情。

我们首先需要奖励他。当他帮我们介绍了买家之后，我们需要有所表示。要将欢喜之情溢于言表，甚至是付出行动。比如不满金额也送他赠品，或者在格上给予他别人享受不到的优惠，让他永远能享受你家的“到货价”，并且嘱咐他只给他一个人这样的价位，让他感觉到自己和别人的不同。

其次，你们在生意以外也要保持交往。小丽就和一家小店的交情颇为不错，中午的时候，由于她经常觉得办公室的气氛不好而跑去小店吃饭，小店老娘很欢迎她中午来自己店里吃饭，偶尔还会主动问小丽，用不用帮她把饭定。效果不必说，不单单小丽的相关物品都在小店解决了，她还给小店带去了不少自己的朋友、同事。

你还可以给她提供更多的优惠和更VIP的服务：比如抢先预售、新品到货打折扣、赠送搭配小物等等，让她感觉到自己的地位愈加重要，这样她也会更加坚定自己的忠诚度。

这些明星客户所带来的客人应该说是比较优质的客户，所以要好好地维护，一是不要断了自己的路，—个是只要符合标准，这样的明星客户可以多多培养。