二维码
错误应对
1、爱信不信，反正我说的都是真的。
点评：如果顾客不相信，即使你说的再真也没用。
2、直接向顾客保证说：“我以人格担保，我说的绝对是真的。”
点评：就凭一句担保，就能让顾客相信吗？
3、质问顾客：“您怎么那么不相信人呢？”
点评：顾客凭什么要相信你？而且，这种质问的口气很容易招致顾客的反感。
在导购的时候，即使你说得天花乱坠，即使你拍着胸脯担保，顾客心里总是还会有所疑虑。这也难怪，每个导购都会说自己的东西有多好多好，可是谁又能证明这些东西真的有你所说的那么好呢？
法官断案需要讲究证据，而不能光凭几句口头之言。相比你的一之词，证据绝对更有说服力。要让顾客真正信任你，导购最好能够供一些有力的证据，用事实和证据来证明你所说的的确是百分之百真实的。
正确应对1
顾客：“你们的质量可靠吗？”
导购：“小姐，请您放心，我们的产品经过了国际XX协会的严格认证。您看，这就是我们的质量认证书。”
点评：通过出示证明材料——质量认证书，可以消除顾客“质量是否可靠”的顾虑。
正确应对2
顾客：“你们真的是意大利品牌？”
导购：“小姐，请您放心，我们的的确确是意大利的品牌。您知道X吗？她是我们品牌的创始人，也是意大利的知名时装设计师，在网上就可以查到她的信息。”
点评：通过列举xxx的案例，证明这个牌子的的确确是意大利品牌。
