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如何判断谁是购买决策者?

2016-03-23来源:点子网
核心摘要:如果你通过观察,发现同来的顾客之间是朋友或同事关系的话,那么,你就可以通过以下两个小方法来判断谁是决策者:第一个小方法:看看他们之间的亲密度有多高,这可以通过观察两个人的距离、说话的亲密程度及肢体语言等而有所发现。如果他们之间的关系不是特
如果你通过观察,发现同来的顾客之间是朋友或同事关系的话,那么,你就可以通过以下两个小方法来判断谁是决策者:

第一个小方法:看看他们之间的亲密度有多高,这可以通过观察两个人的距离、说话的亲密程度及肢体语言等而有所发现。如果他们之间的关系不是特别亲密,那么这个随同者很可能只是陪衬而已,最多就是一个意见参与者,购买者自己拥有独立的决策权,而且由于关系不够亲密,通常不会对购买者大胆提出反对意见,说话分量不足;如果他们的关系很亲密,那么随同来的人可能就拥有一定的参与决策权,最起码其意也是具有较大影响力的,而且因为关系亲密,他也比较敢提意见,从影响购买者的决策。

第二个小方法:观察他们之间所处的位置。通常来说:两人行,左边为尊;三人或三人以上平行,注意中间。根据心理学家的分析,在群体同行时,人们往往会有意识无意识地把最重要、最有影响力的人放在固定的位置上:两人同行,具有影响力的人通常是走左边;三人同行(平行走),那个较为重要的人物一般是在中间;如果三人不是平行走,那么走在后面的,一般是他们的中心人物。虽然这个方法不一定可靠,但是,只要注意了这个细节,找出决策者就相对容易多了。



对于家人结伴前来购物的顾客,在判断其中的决策者时,需要注意以下几个方面:

第一,注意观察谁是出钱者,谁是使用者。一般情况下,使用者是言权的。当然,也不能忽视出钱者,毕竟掌握了经济命脉的人说话还是有一定分量的。

第二,对于一家人前来购物的情况,如果其中有年长者,那么这个年长者通常有一定的决策权。

第三,对于家长带着小孩前来购物的顾客,决策权通常是在父母。但是,不要忘了,孩子也有决策权,因为现在的家长都非常溺爱孩子,小孩的兴趣对购买决策也有一定影响力。因此,如果顾客带着小孩,可以先和小孩拉拢关系,间问他多大,在哪儿上学,能够把孩子稳住,基本上就增加了家长购买的可能性。

第四,对于家长带着青少年来购物的顾客,则要仔细观察他们之间的意见是否对立,如果是对立的,通常是由孩子自己做主;如果是比较一致的,则通常是父母做主。

对于情侣偕同购物,判断决策者的一个基本原则是:大事男人说了,小事女人说了算。烟酒、茶、大件商品及耐用消费品,通常以男性为主导;小件的日用品,比如服装、生活用品等,则以女性为主导。

此外,还要注意该情侣的年龄,不同年龄层次的情侶在购物时是有别的。对于中年的伴侶顾客,男主顾的发言对购买商品作用较大,应较多地面向男顾客征求意见;对于年轻的伴侣顾客,往往是女性顾客的发言作用较大。
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(责任编辑:点子网)
 
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