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从抹去零头“六角”开始说起
20多年前，当我看见奶奶卖茶收钱时，客气地抹去零头“六角”，客人感觉不妥，坚持要再付“六角”，但是奶奶态度很坚决，无论客人说什么，她就是不肯收，最后，客人虽有点不好意思，也只好将六角钱放进了口袋里。
我站在旁边非常不理解奶奶的做法，心里在想，六角钱可不是小数字，至少可以买本连环画了，为什么就不要呢？那时候，我偶尔看见地摊上摆着形形色色的连环画，非常想买，却又不敢向大人开口要钱，看到这个情形时印象就更深了，所以，至今仍记忆犹新，历历在目。
当客人走后，我迫不及待地去问奶奶为什么不收那六角钱时，奶奶笑着说，“现在你还不懂，长大以后你就会明白，那六角钱不能收。”
后来，有一种现象也让我铭记在心。
很多客人在买了茶叶之后，不管伯父同不同意，都会把手伸进不锈钢制作的大茶叶桶，抓一把茶叶放进杯子里，或放进袋子里。在此之前，伯父已经在称好重量后，另外抓一把茶叶添到袋子里了。为什么客人自己还要再抓一把呢？
更加过分的情形还有，有些客人是三五成群一起来买茶，可能只有一个人买了几两茶，却在走之前每个人都重新泡一杯茶再走。
当时，我很难理解这种现象，看在眼里，急在心里，这样下去不是亏本了吗？忍不住问伯父时，伯父笑着说：“进门都是客，多抓点茶叶没关系，一定要照顾好客人。”听到这种答案时，那时的我依旧会很纳闷，怎么也想不通，真担心茶叶生意白做了。
小孩子的思维很单纯，花多少钱，买多少茶，这是天经地义的事情，为什么奶奶要少收六角呢？为什么伯父要在称好重量后，还要抓一把茶叶添上去呢？为什么客人总喜欢占这点小便宜呢？
渐渐长大后，其中的道理也就全明白了。俗话说，无商不奸，其实最早的说法是“无商不尖”。无商不尖、无商不艰才是正道的商业传统。
你在与客户的交流过程中，很难保证能百分之百照顾好客户。一旦有些话没说到位，或者是有些小事处理欠妥，客户的心里总会产生一些抱怨和埋怨，进而形成一种不满情绪。
这种情绪你并不一定知道，客户为了面子，也不一定会告诉你，这种情况下，如果你有让客户获得额外收益的习惯，也许就能缓解或化解客户心中不为人知的怨气或怨言。若是没有这种习惯，很可能永远没法补救，甚至会“积怨成疾”，客户流失了你还不知道是什么原因。
伯父的茶叶客户，不仅老客户很多，而且很多老客户都愿意带亲朋好友来买茶，这个原因一定起着很大的作用。口碑是做生意的关键，理解这一点，努力让消费者“占便宜”，是创建良好口碑的重要策略之一。
必须提醒你，在客观上，你的确让客户“占了便宜”，但在主观上，你一定不能有一丝一毫让客户“占了便宜”的想法，要杜绝任何对客户不尊重的念头！客户是你的衣食父母，没有客户的认可，你将没有任何收益，迟早要关门大吉。你要反复告诫自己，你这样做是为了“感恩”，而不是“施舍”，这一点你必须彻底认清，并融人你的血液之中，表现在你的一言一行、一顰一笑之中。
除了“抓一把茶叶”，你还可以做什么
“抓一把茶叶”只是客户“占便宜”的一种形式而已，除此之外还有很多种形式。你要认清“抓一把茶叶”的真相，把握住客户的这个特性，根据自己的实力和客户特征努力创新，有效满足客户“占便宜”的需求。
例如，你可以在客户购买茶叶之后，赠送抵价券，只要他继续到你店里来消费，你就可以给予其约定的优惠。不仅如此，他也有可能将优惠券送给他的朋友，这样“新客户”也会带来“新客户”，何乐而不为呢？
再如，你可以引导客户办理会员卡参加积分，积分到一定数额时就可以兑换礼品，礼品可以是茶叶新品，也可以是茶具，还可以是茶食品。若是积分足够多，邀请客户去茶叶基地旅游考察也未尝不可。
总之，你要站在客户角度，在综合成本可以承受的情况下，想一想如何才能让客户花同样的钱，获得更多的回报，经常产生“占了便宜”的消费体验。
