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如何打造中层团队?

核心摘要:第一部分:如何选拔中层干部这几年,我接触了很多培训学校的校长,有的发展很快,有的发展很慢,还有一直处于亏损状态最后做不下去歇业的。我们社群做文化辅导大班课的校长最多,这种类型的学校五百学生是一道分水岭

第一部分:如何选拔中层干部

这几年,我接触了很多培训学校的校长,有的发展很快,有的发展很慢,还有一直处于亏损状态最后做不下去歇业的。

我们社群做文化辅导大班课的校长最多,这种类型的学校五百学生是一道分水岭,因为五百学生以上的学校通常员工会超过十个人,校长一个人管不过来,需要进行分层管理,这个阶段的校长最重要的工作就是打造中层团队,下面我以我自己的经历来谈谈这方面的心得体会,

每个学校的情况不同,我的经验不能照搬,只是希望给大家提供一些借鉴。

我自己教英语,最多的时候带八个班,早期的时候什么都做,上课,招聘,培训新老师,宣传招生,行政采购维修,前台接待。。。后来学生多了老师多了就进行分工,我管教学教研,另外从老师中找了一个人品好,性格温和,亲和力特别好的男孩子专职管人事行政,他姓仇,后来成为我的左膀右臂,可以这么说,除了教学教研以外的其它一切杂事都归他管,那几年,他帮我分担了很多,使我有比较多的精力去抓教学以及和家长进行交流。

随着学校的发展,老师越来越多,人事行政的事也越来越多,仇老师管不过来,我就把人事和行政分开,仇老师只管人事,人事部主要负责招聘,新员工培训,团队建设,劳动纪律,薪资计算。

我另外成立行政部,长期担任行政经理的就是如今我们校长网校长社区负责社群管理,晚间直播分享,线下活动报名的许老师,行政部的主要职责是前台接待,招生宣传,安排课程,网络维护,物品采购,装修维修,日常保洁等工作。

我自己管教学教研,按科目分几个小组:语文,数学,英语,美术,每个小组按老师人数的不同设一到三四个组长,比例通常每五个人设一个组长,组长的职责是新人技能培训,教研活动安排,公司任务分配执行,组内辅导激励,各种信息反馈。

为什么要设多个组长呢?有两个原因:

1、我们的学生从幼儿园大班到初三,跨度比较长,同样是英语科目,教研内容大不相同,主要分小学低段,小学高段和初中,几个组长各带一段。

2、如果十几个老师设一个组长,会有一些问题,这个组长是否还要上课?如果不上课,逐渐和第一线教学脱节,教研方面就无法与时俱进,而且小机构养一个专职的组长成本比较高。如果组长上课,又要辅导十几个老师会忙不过来,而且我们经常要派组长出去学习,还有怀孕的情况,只设一个组长在管理方面会觉得捉襟见肘。

几年前,我去一个学校做管理咨询,和他们开会,这个学校有十几个老师,设一个教学主管,主管带少量的课,大家讨论学校的问题,老师们对校长抱怨的时候,我发现这个主管不敢为校长说话。虽然不同的主管,性格不同,但是一个主管面对十几个老师的时候,往往孤掌难鸣,也怕被老师们孤立,我看了感触很深。

我们学校一个组有多名组长,好处是中层比较多,干部怀孕,干部出去学习,甚至干部离职对团队的影响不大,组内开会几个组长你一言我一语就把团队的氛围带动起来了。每个组长还是照常带课,平均一个组长辅导四个老师,感觉还可以。组长拿职务津贴,职务津贴可以按所辅导老师的续班好坏做上下浮动。

后来学校进一步发展,一个组的组长更多以后,可以设立总监职位,或者叫项目总经理,这个职位的绩效按项目利润考核,建议只上少量的课或者可以不上课。

我去做校长社区以后,学校按项目组做经济核算单位,干部含组长按利润比例有集体奖金,由项目经理分发。

一个组有多名组长,可能会有组长与组长之间不和的现象,他们类似创业的合伙人,要经历磨合的痛苦期,校长带组长要花费很多心血,要让组长们明白团结一致才会双赢。

我早期开干部会议,由各组组长谈谈自己组的情况,后来发现这种会议效率很低,十几个组长在一起,谁也不会去说自己组不好的情况,一来要面子,不愿意在别的组长面前示弱,二来不愿意得罪人。所以我后来改变了一下,每周的干部例会改成干部在管理方面的经验教训分享会,还有讨论老师们的意见建议。各组的情况汇报改成一对一的交流,这样才能听到真实的情况,以便我们对一些不好的情况能做比较迅速的反应。

关于组长的人选,上课能力不是最重要的指标,当然也不能太差,但我更看重以下的特点:

1、不计较得失,乐于助人。

2、性格温和,亲和力强,习惯换位思考,但又有原则,不能是老好人。

3、学习能力强,观察能力强,沟通能力强。

4、逆商高,抗挫折能力强。

很多校长选择干部时,过于看重上课能力和吃苦精神,却忽略性格因素,很多能力强的老师太强势,管学生可以,管老师太严苛,常常以自己的标准去要求别人,管理作风粗暴简单,说话做事不注意别人的感受,对下级只做要求只看结果,希望下级要听话和服从,缺乏耐心的辅导和激励。

选拔这样的人做干部会出很大的问题,会导致基层员工流失,给学校造成很大的损失。

但是老好人也不行,做事没有原则,他带的团队没有战斗力。

性格问题成年后很难纠正,选人比培养人更重要,所以我们校长在选拨干部时一定要仔细观察慎重考虑选对人才好。

我们看上一个老师想让他(她)做干部,但是他(她)未必就想当干部,因为做老师把自己的事干好就行了,做干部还要去帮助别人,很多时候上传下达,麻烦事很多,也容易得罪人或者受委屈。

为了解决这个问题,我是这么做的:

1、每年暑假都有不少新的学生,我们排课时会优先考虑干部。

2、干部有很多培训机会,自我成长较快。

3、学校一定要有发展,不能小富即安,等条件成熟后,争取每年要开新校区,让干部们觉得企业在发展,越来越好,自己在过程中做出贡献,将来会有比较好的回报。

到了一定的阶段,校长最重要的工作就是带好干部团队,干部培养好了,公司的结构就稳定了,后来我和许老师去做校长网校长社区,仇老师去负责一对一和小班项目,我们都离开了,但是我能从干部团队中迅速找到人补位,这两年学生人数还在增长,令我很欣慰。

第二部分:中层干部的管理建设

中层团队建立起来以后,校长怎么帮助他们去开展管理工作呢?

1、我会给大家推荐好书,很经典的一些书还会列为必读书籍,要求大家务必看完,现在还记得有一次给大家发了一本《领导者的秘诀》,有老师当晚看完12点钟还给我打了一个电话,说收获太大了。

2、给中层团队比较多的外出培训机会。我购买过很多产品,当时买产品的主要目的就是希望能获得更多的培训机会,大家见多识广,开拓视野,看问题才有高度。

3、帮助各部门细化岗位职责,参与一些讨论,引导组长们指派工作任务时要知人善任,分配公平。

我印象很深的是行政部的催费工作,我们有些学生试听后,孩子继续上课,但家长迟迟不来交费,需要前台去沟通,但有些家长态度很不好,导致做这项工作的老师感受很不好,以前是把这件事交给一个人去做,这个人离职后,大家都不愿意接手做这个工作,怎么办呢?后来行政部有人想出了一个办法,每周整理一份需要催费的名单,平均分配给每个前台去和家长沟通。

当他们遇到问题时,我很少马上告诉他们应该怎么做,而是引导大家讨论,尽量让他们自己想办法解决,这样能让大家养成自己解决问题的习惯,而不是一有问题就交给上面去想办法。

4、要信任大家能把工作做好,一开始没有经验犯点错误应该包容,如果有些事情没有处理好,可以指出问题讨论解决方案,但是不要老是批评指责,让他们觉得自己的工作完全被否定了,谁都不是天生就会做干部,成长有个过程。

5、我在学校时和大家说,我的办公室大门永远对所有人敞开,任何人有问题都可以直接找我。

但是如果基层员工来找我谈事,我只聆听不会当场表态,因为不清楚他(她)的组长是什么意见。

6、因为老师们的绩效主要是拿课时费的提成,而且老师的特点不会像制造业工人那么听话服从,当老师不配合主管分配的工作时,主管能调动的资源比较少,我深刻体会到这一点,所以在各种场合都会表示对干部工作的支持,并且想办法给干部一些资源,使他们能调动老师的积极性。

比如每个月给优秀老师发奖状,奖状对应一定的奖金,这是由组长提名的,行政部排课也会听取组长的意见,选拔新的干部主要听取组长的意见。

7、我们定期会收集老师们的意见建议,但是在梳理这些意见建议的时候,我们会让干部团队参与讨论做决定,增加他们对学校管理的参与感。

8、干部团队每周进行分享交流,提高大家各方面的能力,比如分析问题的能力,沟通能力,怎么去处理一些事情的方法。举一些例子:

1)要求组长们去了解组员的成长背景,家庭情况,了解组员的性格,了解组员的特点,爱好和优缺点,了解组员对职业的期望。组长对组员越了解,越有可能发挥每个人的长处,沟通也会越顺利。

2)布置任务组员不配合怎么办

A.首先思考布置的任务是否合理。

B.对组员可能的反应要有预见性。

C.布置任务要有明确的时间节点。

D.教研会请求大家配合。

E.表扬经常配合工作的组员。

F.对某些不配合的组员事先私下沟通。

3)如何帮助经常抱怨的组员

A.教研会上进行励志教育,分析抱怨影响士气。

B.私下谈话,了解抱怨的原因,恳求合作。

C.把情况上报。

4)在活动中组员公开反对怎么办?

A.事先充分讨论,告知大家游戏规则。

B.控制情绪。

C.面带微笑,感谢某老师的意见,活动结束后再讨论。

5)分析老师经常遇到哪些困难,或者老师之间经常出现什么问题,让组长们心中有数。比如新人收入低,生活成本高,难以坚持。新人工作经验缺乏,容易受挫。生活上遇到的困难,比如和家人吵架导致情绪不好。老师觉得工作分配有不公平的情况。言语误会,讲话不注意引起冲突。太在意别人的看法,自尊心太强,反应过激。不能换位思考。不会正确处理情绪,不会准确表达自己的观点,引起别人的反感。

9、除了集体的分享和培训,校长(执行校长)经常要和中层干部做一对一的沟通,了解他们带团队的情况,多聆听多给帮助和激励。

10、鼓励各小组定期做团建活动,我们的节奏是每月一次

带团队就像种树养花一样,定期浇水除草,做一两次看不出什么效果,但是长期坚持,一两年以后团队就有很大的变化,前几年我们定期接待校长来访,组织两天的分享会议,我完全不管,到时就坐在下面听,看着他们在台上侃侃而谈,回想他们刚毕业时稚嫩的面孔,真的是特别自豪,这是我最有成就感的时候。

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(责任编辑:校长网)
 
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