客服热线:wangbingcn@qq.com


按行业找资讯

暑期续班 | 求求你好好做家长们的沟通回访吧,好吗?

核心摘要:回访,是培训机构日常工作很重要的一部分。有效的回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构,才有可能继续让孩子在机构内学习,才有可能进一

回访,是培训机构日常工作很重要的一部分。有效的回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构,才有可能继续让孩子在机构内学习,才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。想要让家长认可我们,其实非常简单,就是一定要让家长相信,我们是诚心诚意想要帮助他们,帮助孩子。

与家长的回访沟通分为三个方面:面谈、电话回访和微信回访。

一、面谈

面谈是最直接也最有效的方式。不过,很多家长一般情况下不到教室接孩子,尤其是初中的家长,所以面谈不一定对所有家长都适合。

面谈时,可以直接拿着孩子的课本或者习题告诉家长孩子易错的地方,手把手教家长回去后如何帮助孩子复习巩固,也可以当着孩子的面在家长面前肯定孩子,这样对孩子的激励效果最好。

不过一定要记住,如果孩子当天上课出现了一些问题,一定不要当着孩子的面和家长交流,也不要把家长拉到一边避开孩子去说,这样会让孩子不信任老师,而且部分家长不太懂家庭教育,也许当面对孩子没什么,回去以后可能就会训斥甚至打孩子。

因此,家长来接孩子时,多肯定孩子今天表现好的地方,尤其是进步的地方,然后回去后单独给家长打电话说孩子存在的一些问题,并且告诉家长应该怎么和孩子交流,怎么处理这些问题。

二、电话回访

培训机构最常用的回访方式是电话回访。

电话回访要注意几个点:

第一,回访前要做好准备工作。千万不能拿起手机就打,接通了还不知道要说些什么。可以提前把孩子上课的表现,最近家庭作业的情况,行为习惯,尤其是进步的地方在本子上列好,然后再打通电话和家长一一沟通。

第二,电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间,晚上七点到九点最佳,这时候家长基本吃好饭休息,有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。

第三,电话回访时候要注意语速,不要太快,也不能太慢。更要微笑,虽然家长看不到,但是一定能够从语气中感受得到。

第四,电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况,在善于发现孩子进步和优秀的同时,如果孩子表现不好,也一定要如实并且及时向家长反映,这一点尤其重要。

第五,在和家长电话回访时,一定不能说太多,要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况,以及家长需要我们帮助和配合的地方。

第六,回访过程中,家长提的一些要求或者建议,都要及时记录在沟通本上,并逐一处理,做好反馈。

三、微信回访

由于这几年微信的普及,很多老师和家长的沟通都以微信为主,因为可以更直观。今天重点分享一下微信回访。

每个班级的每个老师都会有自己的家长微信群,孩子来上第一节课,当晚一定会电话回访,告知家长一些常规事项,并且加家长的微信号,如果家长不用微信或者没有,要尽量说服家长,告诉家长微信群的各种优点,一般情况下家长都会积极配合。

微信回访内容主要有以下几点:

1.本节课重难点及回家作业

一般情况下,每节课都会有重要知识点的讲解,也会有对上节课知识点的复习巩固,虽然孩子们课上也会做相应的笔记,但是整理归纳的能力毕竟不如老师,所以每次上完课,都把课上的重难点整理归纳好,用不同颜色标注易错点,拍照上传微信群,这样家长也可以在家进行辅导,有不太会的还可以和老师主动交流,增加了老师和家长的粘合度。重难点是要求孩子当天上完课就要及时复习的,并且在下次上课前一晚再次巩固,第二天课堂上是要检查的,我们老师都可以在微信群中友情提醒家长做好督促工作。如果是新概念,我们更要标注出和学校课本相衔接的地方,尤其是考试频率比较高的知识点。每节课的回家作业一定要微信群告知,方便家长在家督促,如果是低年级学生,孩子们完成之后,尽量能够要求家长在群里告知一下,这样可以调动整个群的活跃度,也可以督促到个别配合不是特别好的家长。

(第一张图片是刚建好新群时候发的。后面的是发给家长们的重难点和家作,还有提醒的信息。)

2.优秀作业及各种表扬

(课堂作业表现情况)

当堂课的默写,练习题等等,表现特别好的,可以拍照微信群中表扬,很多家长都会竖个大拇指或者送朵小花;另外,如果孩子回家特别积极,遇到不会的就及时问老师,也要在群里表扬,也可以激发其他家长鼓励孩子有不会的题目及时提问。如果孩子反馈成绩提高了,在群里可以适当的表扬和鼓励孩子及其家长,尤其要表扬家长在家的配合,重点要突出的是,孩子的学习除了老师,孩子之外,家长的功劳也必不可少。这个环节,最能调动家长们的积极性,尤其是能够激发不太配合的家长,增加和家长的粘合度。

我有一个六年级的新生,来上课之前考80分,上了三次课,每次来上课都会很兴奋的告诉我,她考试进步了,进步在什么地方,老师表扬她了等等。因为这个孩子的家长在家配合的很好,会按照老师的要求帮助孩子一起复习巩固课上的知识点,我就会在家长群里把孩子告诉我的情况向家长们反馈,然后大大的感谢这位家长,再强调一次家长配合的重要性,其他家长就会慢慢的意识到,学习真的不是孩子一个人的事。

3.活动通知及节日祝福等

第三,活动通知及节日祝福等。遇到节假日的调课通知,我们可以在群里友情提醒,也可以顺便给家长们发送一些祝福语。偶尔看到和家庭教育有关的优秀文章,也可以适当的和家长们一起分享,一起交流心得,当然,这个一定要适量,一个月一次即可。

4.学生的难题解答以及学校考卷的收集

学生的难题解答和学校考卷的收集是我认为的微信最有优势的地方。以前孩子有不会的都只是打电话,老师看不到题目,只能靠孩子读题,很不方便。现在,只要拍张照上传,然后语音给孩子讲解,非常方便,也更明了。这一点也是最吸引家长加微信的地方。

(我去年的学生,现在初三,英语成绩特别好,年级前几,把学英语的时间让给理科了,但是遇到不会的还是会主动来问我。)

(这个孩子寒假要回老家不能上课,寒假里也一直会问我问题)

(我现在的初三新学生,3月7号才上第一次课,那时候英语只能考六十几,每个周末都问我问题,还会把上课笔记整理好,及时复习,有不懂得再继续问。上周微信告诉我,她进步了,考了86.5,这周来上课的时候特别特别开心。)

老师们还可以把照片保存到手机,连接到电脑上,把孩子们常问的题目汇总,既可以让其他孩子做做,也可以把题目打出来集中在word文档,对我们的教学有非常大的帮助。

另外,很多学校为了避免资料外传,考卷发下去回家签个字就要上交,这样就可以让家长及时拍照发给老师,及时了解学校的考点,了解不同学校出题的难易程度,了解学生易错点,也是非常宝贵的教学资料。

当然,由于有些是新老师,与家长的沟通经验不足,我们的家长微信群里不仅有老师自己,有家长,还会有领导,领导入群不是为了监督,而是为了帮助老师把细节做的更好服务更到位。

四、增值服务

除了当面、电话、微信回访,我们在回访之余,还需要做一些增值服务来提升家长满意度。例如:

1.电话教学

老师可以通过电话教学巩固孩子的学习,保证孩子的学习效果,为良好的续班做铺垫。与孩子进行电话教学,也可以让家长了解我们学校及老师对孩子的关心。

2. 提供补课服务

对于后进生或是生病请假的学员,应及时与其或其家长进行联系,了解情况,对于需要安排补课的,应准时进行补课。

3. 家长开放日

在学期中间,开设j家长开放日,让家长可以进入教室和孩子一起听课,甚至可以挑选家长进行试讲,和家长面对面沟通交流,建立良好的关系。   

4. 生日、节日活动

按月或者按季度给当月/当季过生日的学生开展生日会Party,提高孩子的服务体验,提高学校的教学服务口碑,增加家长和学员认可度。

5. 考试辅导

学校期中、期末考试前,可以专门针对考试进行专项训练,考试结束后对于考的不理想的学员进行辅导。

我相信,如果我们每个老师都能和孩子,和家长进行完美的互动和沟通,把服务做到位,家长和孩子都能够信任和配合我们,我相信,孩子的成绩肯定会提高,我们的机构也会有更多更固定的生源。

 

学招网是一家专注于为教育培训机构分享招生技巧,招生方案,招生宝典等相关信息的智慧共享平台,帮助教育培训机构解决招生难,招生慢,招生贵等问题。
学招生技巧,买招生宝典,就上学招网。微信搜索公众号 学招网每日更新一篇招生技巧。

 
下一篇:

学校招生中招生工具有哪些?

上一篇:

高新区学美甲去哪里

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品