处理好客户退换货的问题

在今天这个快速消费的时代背景下，不管是因为商品的质量无法保证还是一些顾客的冲动消费，退换货问题相当普遍，商家处理起来又是比较棘手的，如何处理客户的退货而又避免自身的利益受到损失，是很多营销人员不愿面对却又不得不处理的难题。凡事利弊相生，有时候只需要换个思维，退货损失就能变为收益，危机能变为商机。

其实处理好消费者的退换货问题，还可以提高顾客的信任度，促进重新购买的一条途径。这就要求营销人员站在客户的角度考虑问题，不刻意为难客户。商家与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户满意，也不能损害自身的利益。

一般说来，消费者要求退换货通常有3种情况：第一是产品有缺陷，有质量问题。第二是在质量保证期货维修期内被退回，要求更换或者维修。第三是产品本身质量完好，但由于顾客在冲动消费的情况下将商品买回去，后悔了，而以种种借口要求退换货，特别是服饰类的产品。无论在哪种情况下，商家都应旺以最真诚的态度来向消费者解释处理决定，尽可能地满足顾客的合理要求，使客户满意而归。