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顾客进错店了该怎么办

2016-05-20来源:点子网
核心摘要:案例:你怎么变胖了?一位客人进店,笑着对老板说,好像是很熟悉。没有啊,你是不是记错了。老板说。啊?你这不是沈记茶庄?难为情了。客人答。没事没事,谁能不错?我也走错好多次,你坐下来喝喝茶。老板说。是啊,我有段时间没去沈记茶庄了,以前都是
案例:

“你怎么变胖了?”一位客人进店,笑着对老板说,好像是很熟悉。

“没有啊,你是不是记错了。”老板说。

“啊?你这不是沈记茶庄?难为情了。”客人答。

“没事没事,谁能不错?我也走错好多次,你坐下来喝喝茶。”老板说。

“是啊,我有段时间没去沈记茶庄了,以前都是在他那买茶,老板不错。”客人笑着说。

“沈老板人很好,离这不远,要不要我给你指路,很快就到了?”老板诚恳地说。

“不用了,正好试试你们家的茶,以前没来过。最近都在喝六安瓜片,你们家有没有?”客人笑答。

“有,不过,我们进的都是中等的瓜片,太贵的没进货,不太划算,要不要看看?”老板说。

“没事,不讲究那么多,好喝就行。”客人回答。

……



点评:100%开放心态

客人记错了,误打误撞进了店,你是抓紧时间推销,还是帮助他解决“麻烦”?

这个案例中,老板并不是想着一定要卖东西,而是非常诚恳地站在对方的角度思考,多努力为他解决“麻烦”,请看:

第一次:坦诚地指出客人可能记错了,获得肯定后,坦言记错很正常,自己也有类似的经历,而不是顺着客人的思路去假装自己认识他,然后假装自己胖了。虽然不一定被客人揭穿,但只有你100%说实话的时候,才不会害怕“穿帮”!装逼,总会有苦逼;装蒜,总会被“结算”!

第二次:不仅肯定竞争对手老板人好,而且告诉他可以为他之路,很快就能到,坦诚地把进门的顾客送走,而不是为了一点小利,一定要留着客人。毕竟,钱要大家一起赚,凭什么你能一网打尽?别这样痴心妄想,想也不可能!
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(责任编辑:点子网)
 
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