二维码
错误应对
1、“不会呀，您这个年龄穿这种款式最合适了。”
（这种说法很容易让顾客产生误会，顾客很容易把你的意思听成：你年纪都这么大了，穿这种成熟的款式是很正常的。很多顾客是不喜欢听别人说自己年龄大的，尤其是对女性顾客来说，说自己年龄大，就等于在说自己老）
2、“这个款式还显老啊？您这是什么眼光啊？”
（这种说法有嘲笑顾客无知、不懂审美的意思，很容易引起顾客的不满）
3、“这款衣服很时尚啊，我觉得您穿上反而显得更年轻了。”
（这种对顾客观点直接予以否认的说法不但显得机械、苍白、空洞，而且有敷衍、欺哄顾客的嫌疑，显得不够真诚，对顾客缺乏有效的说服力）
4、“既然您不喜欢，j那再看看别的款式吧？”
（这是一种消极说法，在顾客提出异议后几乎没做任何努力就轻易放弃了推介，这种缺乏主动性的做法很难取得销售的成功）
虽然顾客对衣服的喜好和评价是其主观的私人感受，但是顾客嘴里说出来的并不一定是他们内心真正需要的，其原因有如下两种：一是顾客不愿向服装销售人员表达自己的真实想法，二是可能连顾客自己都没有意识到自己真正的想法。
当顾客提出“衣服款式太成熟、显老”时，可能他们自己都没有意识成熟或许是自己真正需要的，这就要求服装销售人员具有细致的洞察能力和高超的说服能力，能够发现顾客的真实想法，然后把这些隐蔽的、潜在的、真实的想法挖掘出来分析给顾客听，让他们重新认识自己的需，然后再向他们推荐衣服，从而赢得顾客的共鸣和积极回应。
服装销售人员可以先通过询问顾客的内心感受，让他们把自己的疑虑点和不满意的原因说出来，然后再有针对性地进行解释和说明，并把衣服的利益点作为介绍的重点，即把衣服的卖点和顾客的实际需求结合起来，因为从根本上来说，顾客最重视、最关心的是衣服是不是适合自己，能给自己带来什么利益和价值。最后还要引导、鼓励顾客亲身体验衣服给他们带来的利益和改变。
当然，如果顾客确实不喜欢目前推荐的衣服款式，服装销售人员也不要过分勉强顾客，而应该及时转换方向，询问顾客心仪的风格类型，然后进行相应的推介。
