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美容师在给顾客做护理的时候，通常两人就会在一个比较小的房间里，这样也容易给予人安全感，在这样的环境中不管是顾客还是美容师都会放下心中的戒备，顾客也会更容易敞开心扉和美容师说说心里话，这时候美容师的一举一动都会影响着后期顾客对额，美容院的评价，因此美容师在做护理的时候一定要牢记一下 几点。
一、护理中切忌打探顾客私事
顾客愿意敞开心扉和你说一些心里话，你只需要认真聆听就可以了，而不要逾越了两人的关系，去打听顾客的私事，很多来美容院做护理的顾客都是比较内向型的，她们也许并不希望美容师们打听自己的事情，所以，即使美容师只是随口一提，如果察觉到顾客回避或者有点反感的情况下，就要自觉闭嘴，不要再问，安静的服务顾客，或者将话题引到顾客喜欢的事情上，转移顾客的注意力。
二、正确对待顾客的隐私
其实只要美容师懂得引导顾客和顾客聊天，那么愿意和美容师交谈的顾客其实还是很多的，大部分顾客还是非常喜欢和顾客道家常的，比如吐槽工作上的事情，或者家庭的琐碎事情，这类型的顾客都是平常比较忙，也没有那个时间和闲心去找人谈心，久而久之，美容院也就成为她们发泄的地方，这时候美容师只需要做一个倾听者就行了，同时还要给顾客保密，如果下次顾客从其他人那里知道你私底下把她的事情都说出去了，那么你的美容院很快就见不到这位顾客了。
三、注意一些不礼貌、反感的小动作
美容院里什么顾客都有可能遇到，细心的、粗心大意的都有，很多时候一些细心的顾客就喜欢从一些细节上来看美容院，比如有些美容师在帮顾客护理时，不避不掩，还若无其事的继续护理，下次顾客再来的时候有可能就要换美容师了，美容院一直都像医院一样给人干净的感觉，美容师打喷嚏不避讳，肯定会给顾客造成一种不干净的错觉，美容师自己的卫生都不干净，那么给顾客服务的东西又怎么会干净，如果是遇到有些洁癖的顾客可能当时就会不高兴了，所以，美容师对自己的每一个动作都要留意，有时候你觉得是一件很小的事情，顾客可能就不断放大了，要时刻注意顾客的态度，避免因为自己的马虎“赶走”顾客。
四、护理过程中要随时观察顾客反应
在生活中我们经常会互相分享自己用了感觉好的护肤品，可是最后发现不一定就适合其他人。在美容院做护理也是这样的，每个人的皮肤接受能力不同，对产品的反应也大不相同。为此，美容师在护理过程中要密切注视顾客的反应，是不是觉得冷或是热，按摩的力道是否得当，给顾客做护理的时候要给顾客盖张薄毯子，以防感冒等等，这些都能让顾客感受到美容师们的细心。
