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花店的日常经营中，对客户的管理至关重用。套用一句用烂了的话：顾客就是上帝。花店需要有客户，才能有利润。可以说，顾客是花店的衣父母。店主必须在日常经营中，尽可能地为自己积累最大的客源量，培养固定客户，这样才可以保证店铺长久地赚钱。
当前商业竞争社会环境下，顾客有更多的信息来源，也有更多的选，同时对个性化商品或服务的需求越来越明显。更重要的是，花店客具有随时随地、因地制宜、就近方便的购买特征，因而导致花店客户忠诚度是很低的。因此花店导入现代企业的一些客户管理理念和方法，可能地稳定客源，提高客户的忠诚度十分重要。可以说，要想为店铺积累最大客源量，就要进行科学的客户管理。
所谓“花店客户管理”是借由积极深化与客户的关系，以掌握客户的信息，同时利用此信息量身定制不同的商业模式和策略，以满足客户的个化需求。良好有效的客户关系管理，有利于花店与客户建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。客户忠诚将使客户更容易挽留，每次或每年购买的产品更多，愿意买更高价值或花店新推的商品，降低客户推广成本，并由此顾客满意因而愿意介绍新顾客。
首先，要建立客户资料数据库，这是进行花店客户管理的基础。每个人都有一个朋友圈子。从开店之日起，店主可以将自己所有的朋友都纳入客户范围，将他们的资料输入你的客户资料数据库。而在店铺周围的企事单位或社会团体，可以通过有针对性的电话沟通或登门拜访，或者通过际资源和负责办公室事务的人取得联系，将其纳入你的客户资料库。对F那些上门客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时，也可以很自然地得到对方的名片或基本信息等。一回生二回熟，多打了几次交道，就会掌握一些基本情况，比如姓氏、联系方式、买花主要是做什么等一些消费习惯，慢慢地把他们实到客户资料数据库中。
如果有电话上门要求代为送花的，可以将订花人姓名、电话、订花用记录在案。。同时收花人姓名、地址、电话、纪念日等信息也就自然掌握，收花人也是有可能成为自己的准客户的。网络异地订单的订花人、收花人资料在订单中都有体现，也需进入客户数据库。
有的花店经营者经营花店十多年，从来就没有从这方面去开发过。顾客来了就来了，走了就走了，没有留下任何信息。甚至还有的店主骄傲自大，觉得顾客爱来不来，从来就没有想过主动去挖掘潜力，创造更好的业绩。这样的花店是不可能做大，不可能赚很多的钱的。
