二维码
女儿是一个比较挑剔的人，看了两家运动专卖店都没看中，正往前走的时候，女儿说：妈妈，那边也有一家呢。真是，一直上街，这边还真没发觉有这么一家，于是走进店里转悠，顺便和老板娘闲聊，我说：老板娘，你这店开了多久了？怎么原来没看到啊？老板娘说：我这店老早就开了，你们可能不到这种专卖店里来买的吧？
说话间，女儿看了一双鞋，我说要不你拿这双鞋的尺寸给她试试？老板娘转身去拿鞋过来，然后对着我女儿脚上的鞋说：你这个鞋早过时了，我们这才是新款。流汗，我女儿试过鞋后，转身就对我说：妈妈，我不要了，我们走吧。
我女儿出来后和我说，我本来想买那双鞋的，但她那样说太鄙视我们了，我不要了。小小的自尊受打击了。也许在老板娘心里她认为我们不是她的消费层次，或者她只是热情地想推销她的新款鞋。但她说话的方式却在不经意间伤到了我女儿，连带着生意消失了。
其实每个人在购物时都有体验，有一个朋友曾跟我说过一件事，去上海逛一大型商场，看到一件丝绸衣服挺好的，忍不住用手摸了一下，营业员一惊一乍的马上和她说：哎呀呀，这衣服不能摸，摸脏了你要赔的。气的那朋友直瞪眼。
昨天没事在网上闲逛，看见一套衣服挺好看的，就和客服聊，问了一些尺寸、衣料方面的问题，问能不能优惠点呢？客服甩给我一句：一套就不要讨论这个问题啦。好吧，不讨论就不讨论，咱拜拜可以吧。
有时候不经意的一句话有可能就把客户说走了。俗话说：良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。人是有情灵物，以情感人方能让彼此的心打开，赢得别人的好感与信赖才是生意的开始。
