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引出承诺,促使客户言行一致

2016-10-20来源:点子网
核心摘要:说出去的话,泼出去的水。一般来说,人们总会使自己的言行保持一致。做为销售人员,就要利用这一点,想方设法使客户做出承诺。一旦对方做出了承诺,他就会尽可能地履行自己的诺言。这是因为,人们都不喜欢自己被认为是一个言而无信的人。这种方法对那些自尊
说出去的话,泼出去的水。一般来说,人们总会使自己的言行保持一致。做为销售人员,就要利用这一点,想方设法使客户做出承诺。一旦对方做出了承诺,他就会尽可能地履行自己的诺言。这是因为,人们都不喜欢自己被认为是一个言而无信的人。

这种方法对那些自尊心特别强,对众人的感觉特别敏锐的人尤其有效。

美国杰出的销售员齐格.齐格勒曾经历过这样一件事。

那次,齐格勒为了换乘飞机而在圣路易斯机场下了飞机。他看自己的皮鞋有些脏,便来到他常去的那个地方去擦鞋。

那天,为他提供服务的是一个新手。他走到齐格勒的身旁说:“是擦一般的鞋油吗?”

“没想到你会让我擦一般的油!为什么不让我擦最好的,而偏要建议我擦一般的呢?”齐格勒盯着那笨小子问。

“下雨天穿皮鞋,难免要弄脏。所以,有很多人舍不得花两美元擦最好的油啊。”

“擦最好的油,在下雨天不是更能保护皮鞋吗?”

“是这样的!”

“那你刚才为什么不建议我擦最好的呢?”

“在下雨天擦皮鞋,还不曾有人舍得花两美元呀!”

“我想你也愿意人们擦最好的吧?”

“是的。”

“我教你几句让顾客擦最好的鞋油的推销语好吗?”

“当然了。”

“当下一位顾客来时,一旦他坐在椅子上,你首先应该做的事情,就是注意那个人的皮鞋,然后再看着那个人的眼睛说:如果我的估计没错的话,顾客先生,您一定是来让我给您擦最好的鞋油的人。”



在挑选商品的时候,往往会提出这样那样的意见。作为销售人员,一定不要反驳客户的话,而要牢牢抓住客户说过的话,顺势而为,以此来促进销售的成功。

比如,客户这么说:“我希望我的房子周围风景优美,有山有水。而这里的房子好像并不具备这种条件。”

销售员应该把握时机说:“假如我有一处有山光水色的地方,并且以相同的价格提供给您,您买不买呢?”

不管客户是否真的想要一个有山有水的地方,只要抓住客户所说的话,给他提供一个符合他要求的产品。这时候,他事先说的话就不好反悔了。

这样的情况在生活中也是时常发生的。譬如说,我们上街去买衣服,走进一个服装店里挑选,其实你是无心购买的,只不过看看而已。

这时,营业员就会上前招呼你:

“您喜欢哪一件?”

“把那件衣服给我看看。”

“这件衣服不错,挺适合你的,穿上特别漂亮。”营业员拿衣服的时候会这样说。

“不过,我不怎么喜欢黑色,如果有粉红色的就好了。”

“有啊,我们恰好有三种颜色:黑色、白色和粉红色。”

“那好,给我拿件粉红色的吧!”

所以说,作为销售人员,就要想办法使客户做出有利于销售成交的承诺。因为客户一旦做出承诺,往往就会按照自己的承诺来执行。
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