二维码
1、挺好的呀，怎么不好了？
点评：这样的应对并不能消除顾客的疑虑。正常来说，出于对导购的心，顾客更愿意相信其他人的看法，而不是导购的看法。更何况，如果遇到的是一位极有演讲欲的闲逛顾客，导购的这一句极有可能引来他的长篇大论，更不利于眼前销售的顺利完成。
2、拜托你不要乱说好不好。
3、你不买东西就不要在这儿瞎说。
点评：这两种回答，都有点恼羞成怒的意味。顾客看到这样，可能觉得导购在故意隐瞒什么，从而会更相信其他顾客的话。而且，这样的话语很容易引发“插嘴”顾客的不满，甚至发生争吵。
一个闲逛顾客的意见有这么大的影响吗？是的，有时候闲逛的顾客随便一句话就抵过导购的几十句、几百句话，所以千万不要忽视闲逛客人的存在。闲逛顾客的一句话可能成为顾客购买的阻力，也可能成为顾客购买的推动力。
打开门做生意，凡是进门的都是客。从长远来看，闲逛顾客也可能是店里的潜在顾客，眼前的顾客得罪不起，潜在的顾客同样得罪不得。
我们无法阻止客人的闲话，遇到提负面意见的顾客，就非常考验导的灵活应变能力了。具体来说，当别的顾客不适宜地“插嘴”，影响顾客的购买决定时，导购应该做到以下三点。
首先，镇定自若，保有一颗平常心，不能有任何损害我们自身形象的语言和行为。“相由心生”，心里面的一点点小嘀咕也是要不得的，否则会让给顾客认定你的产品有问题。
其次，适时地引开闲逛顾客，避免其对正在进行的销售活动过多的干扰，并迅支速转移闲逛顾客的焦点。引开闲逛顾客时，千万不能粗暴无礼，也不能对其埋怨或者指责。那样，不但会赶走“多管闲事”的顾客，还会对正在服务的顾客产生不好的感觉。
依旧把重点放在顾客身上，委婉地提醒他别人的意见并不重，家是自己休息的港湾，自己感觉对了就是王道。
正确应对
顾客B:“哎呦，谁会在自己家里放这么夺目的红色沙发呀？”
导购：（微笑着对闲逛的顾客B）“呵呵，每个人对颜色的理解都不太一样。看来您应该比较喜欢一些素净一点的颜色吧？小刘，来，带这位姐去看一下我们今年的XX系列。大姐，您请。”
导购：（转向顾客A）“对颜色的喜好就像人的性格，都是千人千面的事情。现在人们都是轻装修重装饰，就是这个道理：即便相同房子，二不同的人也可以有不同的风格。家毕竟是一个比较私密的空间， 。是自己和家人的温馨港湾，采用什么样的风格色系，关键还是要看自己的喜好。”
点评：眼看着顾客就要掏钱了，却杀出来个程咬金，是谁都会生气，但导购不在此列，无论遇到什么样的情况都应该保持冷静。只有这样，才能及时化解负面评价带来的不利影响，顾客吃下定心丸，保证销售过程的顺利进行。
