许多导购在向顾客推介产品时,总是流水账式地罗列出材料、做工、款式等有什么什么好。这样的介绍只会让顾客觉得更加茫然,不知道该如何选择。
错误应对
1、不会吧,我说了那么多,你竟然一句也没听进去。
点评:一下子就把责任归结于顾客,顾客不生气才怪呢。首先要从自己身上找原因,而不是从顾客身上找原因。
2、再向顾客做一次讲解。
点评:顾客是因为刚刚没注意听才不知道这产品有什么好吗?如果不,那么即使你向顾客讲解十遍,顾客还是不明白。
正确应对
顾客:“你们这衣柜到底环保不环保?”
导购:“小姐,我们所有的衣柜都安装有防潮防湿、除臭除VOC异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害,无二次污染,还可以重复使用,一个月时间拿到太阳底下晒一次即可。所以我们的衣柜是非常环保的,您尽管放心使用……”
点评:“我们所有的衣柜都安装有防潮防湿、除臭除VOC异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害,无二次污染,还可以重复使用,一个月时间拿到太阳底下晒一次即可”,这阐述的是产品的特性;“我们的衣柜是非常环保的”,这阐述的是产品的优点;“您尽管放心使用”,这阐述的是产品所能带给顾客的利益。