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顾客始终没有领会产品的卖点怎么办?

2016-02-26来源:点子网
核心摘要:许多导购在向顾客推介产品时,总是流水账式地罗列出材料、做工、款式等有什么什么好。这样的介绍只会让顾客觉得更加茫然,不知道该如何选择。错误应对1、不会吧,我说了那么多,你竟然一句也没听进去。点评:一下子就把责任归结于顾客,顾客不生气才怪呢
许多导购在向顾客推介产品时,总是流水账式地罗列出材料、做工、款式等有什么什么好。这样的介绍只会让顾客觉得更加茫然,不知道该如何选择。

错误应对

1、不会吧,我说了那么多,你竟然一句也没听进去。

点评:一下子就把责任归结于顾客,顾客不生气才怪呢。首先要从自己身上找原因,而不是从顾客身上找原因。

2、再向顾客做一次讲解。

点评:顾客是因为刚刚没注意听才不知道这产品有什么好吗?如果不,那么即使你向顾客讲解十遍,顾客还是不明白。



正确应对

顾客:“你们这衣柜到底环保不环保?”

导购:“小姐,我们所有的衣柜都安装有防潮防湿、除臭除VOC异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害,无二次污染,还可以重复使用,一个月时间拿到太阳底下晒一次即可。所以我们的衣柜是非常环保的,您尽管放心使用……”

点评:“我们所有的衣柜都安装有防潮防湿、除臭除VOC异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害,无二次污染,还可以重复使用,一个月时间拿到太阳底下晒一次即可”,这阐述的是产品的特性;“我们的衣柜是非常环保的”,这阐述的是产品的优点;“您尽管放心使用”,这阐述的是产品所能带给顾客的利益。
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