按行业找资讯

顾客质疑你的品牌怎样应对?

2016-02-27来源:点子网
核心摘要:几年前,欧典地板的一句欧典,真的很德国,将德国高贵血统装修豈入无数人的梦中。欧典地板的国际品牌形象深入人心,中国消费者其情有独钟,纷纷花费高昂的价格购置德国欧典地板。然而,2006年3.15晚会曝光其品牌真相,欧典宣称的国际品牌实属虚假宣传,欺消
几年前,欧典地板的一句“欧典,真的很德国”,将德国高贵血统装修豈入无数人的梦中。欧典地板的国际品牌形象深入人心,中国消费者其情有独钟,纷纷花费高昂的价格购置“德国欧典地板”。然而,2006年3.15晚会曝光其品牌真相,欧典宣称的国际品牌实属虚假宣传,欺消费者。这样一个连续六年使用消协“3.15”标志的地板,都在做虚假宣传,因此,消费者会怀疑“国际品牌”的真假也在情理之中。面对顾客的这种疑虑,如何促成销售,就看导购的处理艺术了。

当顾客提出异议时,相当于站在了同你对立的立场上,有着一定的对抗性。一名销售高手提出“善于示弱”的销售方法:在顾客提出异议的候,向顾客“示弱”,满足对方的挑剔心理,一笔生意很快就成功。向你的“上帝”示弱并不是示真弱,而是顺着顾客的思路,用一种曲折迂回的办法来俘虏对方的心罢了。

顾客对你的品牌的真实性有所怀疑,你可以对顾客的异议表示理解,委婉地赞美顾客的“挑剔”,然后顺势宣传自己的品牌优势和产品特,再结合顾客的需求,有针对性地进行推介。



错误应对

1、我们确实是国际品牌,这一点您可以放心。

点评:这样的说法很诚恳,但是没有提出有力的证据说明事实,缺乏说服力。

2、我们大部分材料都是进口的。

点评:这种说法无疑是在告诉顾客,他的怀疑是正确的,你们只是挂着羊头卖狗肉,只是材料是进口的,根本不是真的国际品牌。

3、我们是合资品牌,您就放心吧。

点评:这样的说法显得语言模糊,既不肯定也没否定,很难让“执着”的顾客信服。

正确应对1

导购:“现在很多商家打着国际品牌的幌子欺骗消费者,也难怪您会这么问。不过,我们确实是国际品牌,公司都是按照国际标准来要求产品质量和服务质量的,因此很多顾客对我们的服务非常满意,很多老顾客都带朋友来光顾呢。这一点您只要感受一下就知道了。您看,这一款X就是设计师今年的大手笔,它……(产品的特点、优点)。”

点评:先对顾客的感受表示理解,这样才能让顾客消除心理障碍,之导购对自家产品的介绍才有了被接受的空间。

正确应对2

导购:“先生对我们这个行业还真是了解。不瞒您说,我们是XX合品牌,并非单纯国际品牌。不过,通过合资,我们引进了国外的先进工艺,在品牌的管理和运作上也都遵照国际标准,大大提升了产品和服的质量。毛就像您看的这款XXX,它……(产品的特点、优点)。”

点评:导购顺着顾客思路的“示弱”,满足了顾客挑剔的心理,顾客在不知不觉中放松了警惕,也就更容易接受导购的观点,销售也才能够得以顺利进行。
学招网成立于2013年,是一家专门为实体店开店投资者提供开店技巧和开店经验的营销干货学习平台.为正在开店的人提供开店经验、开店技巧、开店工具,为准备开店的人提供开店项目等信息.如想了解更多关于实体店开店方面的信息,可以搜索微信公众号:学招网 即可及时收到信息。
(责任编辑:点子网)
 
下一篇:

发就不停!

上一篇:

小资生活化妆品连锁加盟,无障碍创业优质选择

  • 信息二维码

    手机看新闻

  • 分享到
免责声明
• 
本文仅代表作者个人观点,本站未对其内容进行核实,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们 wangbingcn@qq.com
0条 [查看全部]  相关评论

推荐商品

最新商品

最热商品

全站最新信息全站最热信息全站推荐信息如需要获得全站推荐 可以把文章发到wangbingcn@qq.com开店网编辑进行投稿 审核通过后则获得全站推荐