二维码
1、已经有很多顾客这样说过，这个我也不知道啊／我不太了解那个。
点评：这样的回答只能说明导购缺乏专业性，不仅对自身品牌的认识不足，对竞争对手也不了解，很难取得顾客的信任。
2、这很难说的，不过我们品牌是不会抄袭其他牌子的。
点评：这样的回答差不多告诉顾客：是那个牌子仿照我们。这种贬低竞争对手的做法，是很难获得好声誉的。
几年来，专家学者们都在证讨论“中国制造”模式。一个比较一观点是，“中国制造”与“中国创造”还相差太远，目前的中国还只停在“中国制造”阶段。在“中国制造”模式下，创造能力严重不足，而导致产品同质化非常严重。那么，对于此类异议，你该如何处理呢？
作为一名导购，用诋毁竞争对手的方式来抬高自己，实在是大忌。一般情况下，对于这类问题，顾客通常也只是随口问问，导购只要象征回答顾客“品牌各有千秋”就可以了。而且，既然顾客已经进店，导购要做的是询问顾客的具体需求，将自家产品的特点、优点推介给顾客。较真、争辩，不光对眼前的销售无助，还会在顾客的心里留下不好的印象，影响品牌或者店面的形象。
正确应对
导购：“您真是好眼光，我们这两个品牌都是叫得响的好品牌，都各有各的风格和特色，关键是看是不是适合您的装修风格，是不是您喜欢的款式。我们品牌……（产品特点、优点），刚才听您说您家的整体风格偏重于XXX，我认为XXX应该会很适合。买东西一定要自己体验一下才知道，这边是我们的展示区，我带您体验一下。”
点评：与顾客争辩，导购永远不可能是赢家。顾客的这类问题通常只是随口一说，导购没有必要钉是钉铆是铆地辩白，而只需轻轻带过，将自己的品牌以最好的姿态呈现给顾客才是硬道理。
