二维码
美国营销专家赫克金有一句名言：“要当一名好的推销员，首先要做一个好人。”他所说的“做一个好人”，是指做一个诚信的人。诚实守信是销售成功之本，也是赢得顾客最有效、最永久的方法。作为导购，你是在为顾客服务，而不是在向他强行推销产品。不管你多能说会道，如果不实事求是的话，照样会丢失了原本属于你的顾客。
导购是一个品牌的名片，面对顾客的异议，处理得是否得当，不仅影响到导购本人的业绩，更会给品牌带来不可小觑的影响。就本情景言，能提出这样异议的顾客明显是对本品牌有过长期关注的，强词夺实在不是明智的选择，承认问题的所在，并巧妙地转移与顾客的交谈，或为下次的购架做下良好的铺垫，才是一名合格的导购应有的举动。
错误应对
1、不好意思，今年确实比较慢。
点评：这样的回答态度虽然够诚恳，但是完全肯定了顾客的观点而没有作进一步的解释，对接下来的销售不利。
2、可能是路上耽搁了吧，我也不太清楚。
点评：这种说法只能说明导购不够专业，对公司的情况不了解，很难取得老顾客的信任。
3、我们新款一般都这个时间上市啊。
点评：如果情况不属实，最好不要这么回答，这样会有敷衍顾客的嫌疑，让顾客感觉我们不够认真。
正确应对
导购：“真的很感谢您对我们品牌一直以来的关注和支持：我们这个品牌对新产品的推出一向谨慎，前期要做充分的市场调研，以使我们的产品能在最大程度上满足新老顾客的需求，再加上产品运输也要花费些时间，所以我们新产品的上市确实慢了些。让您久等了，真是不好意思。昨天跟总部刚刚沟通过，新产品已经在线上了，如果方便的话，请您留一下联系方式，产品一到我立刻通知您。其实，我觉得我们店里有几款值得向您推荐，来，您这边请，看看有没有能打动您的。”
点评：诚信是销售成功之本，也是赢得顾客的最有效的方法，有了这张“金质名片”，一个品牌才能得以成长。任何的欺骗并不能为你带来真正的利益，只会让你受到惩罚。同时，顾客的关注点是可以转移的，导要勇于做出自己的推介，这才是导购价值的真正体现。
