二维码
面对这种情形，导购应该如何妥善处理呢？
顾客购买商品时都是带有热情的，也需要得到情感上的回应。顾客在准备购买时提出打折要求，其实是渴望获得奖励。导购要了解顾客的这种心理诉求，如果在应对时没有灵活性和情感性，就会导致顾客在感情上无法接受。如果语言沟通也不恰当，就很可能使一单大生意彻底泡汤。
所以，导购在处理这类问题时，既要坚持原则，又要有适当的灵活性，针对顾客的心理采取妥善的应对方式。
错误应对
现在这个价格确实已经很便宜了。
那您自己考虑一下吧，我也不能替您做决定。
您也不差这点钱，要知道我们也很不容易啊。
第一种应对方式等于在跟顾客抬杠，显得缺乏解决问题的诚意。第二种应对方式是对顾客听之任之，会让顾客感到没有受到重视，购买热情也会大打折扣。第三种应对方式完全是只站在自己的立场上想问题，丝毫没为顾客着想，每很容易引起顾客的反感。
三位顾客此时对这三双鞋子都有兴趣，已经处于购买成交的，如果导购能够适时地给他们一个台阶或再主动推他们一下，比如赠送一点小礼物，或继续介绍产品的好处，强调这三双鞋子真的很适合他们，就一定能够成交了。
正确应对1
导购：是的，三位美女，，我很理解，如果是我和好朋友一起逛街的话，买三双我们也希望商家能够打折。不过话又说回来，这三双鞋子质量这么好，们又都书十分喜欢，这确实很难得啊！如果鞋子质量不好的话，即使价格再低，你们可能也不会考虑，是不是？，其实这三双鞋最重要的还是……（卖点和赞美）三位美女错过了真的很可惜！这样吧，我可以为你们办理贵宾卡，以后可灯以享受很多回馈活动，还有礼品赠送，这样也很值啊。
点评：很多时候，顾客其实并不一定就是冲着折扣来的，关键是要一个购买的理由或台阶。所以，作为导购，我们应该多提醒和强调商品本身的吸，然后再给顾客一个巧妙的回应，而不要寸步不让。
其实，如果购物金额较大，导购完全应该提示顾客办理会员卡，或者送给顾客一些赠品，这样可以让顾客觉得体面，商家大气、上档次，鼓励他们的购物热情。
正确应对2
导购：三位美女，我可以理解你们的这种心情。如果是我，我也会认为应该得到更多的折扣。不过这一点一定要请你们多多包涵。我们店的鞋子每双都是高品质、明码实价，所以还要请你们多理解和支持我的工作。瞧，这三双鞋子，你们穿着都特别好看……
点评：首先认同顾客要求打折的想法，然后告诉顾客鞋店的价格政策，请求顾客谅解，最后转移到产品本身，说明鞋子本身就是值得购买的，以促进顾客成交。
正确应对3
导购：那这样吧，我尽力帮你们申请看看，请稍候（向老板申请，让顾客知道你在为他们尽力解决），三位美女，实在非常抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送你你们每人一个赠品，感谢你们对我们店大力支持。一份心意，还请收下！
点评：导购尽力为顾客争取，顾客会在心理上得到一半的满足，导购再以赠品进行弥补，顾客如果接受了赠品，也就等于答应了购买，销售成功。
销售是一门艺术，只要我们为满足顾客的要求尽力了，顾客在这个过程中再次权衡了购买的利弊，交易基本上就可以达成了。
