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顾客说“如果公司采购还能便宜多少”怎样应对

2016-11-02来源:点子网
核心摘要:顾客分二种,一种是自己买的,一种是替公司或者他人买的。替自己买的人,有时候为了试探导购价格是否能打折或者争取更低的折扣,会说我们公司经常采购量非常大,您的价格能有多少优惠;替公司买的人,如果量大,他肯定会要求最大的优惠。一定要摸清楚顾客的
顾客分二种,一种是自己买的,一种是替公司或者他人买的。替自己买的人,有时候为了试探导购价格是否能打折或者争取更低的折扣,会说我们公司经常采购量非常大,您的价格能有多少优惠;替公司买的人,如果量大,他肯定会要求最大的优惠。一定要摸清楚顾客的真实购买意图,以采用相应的策略来应对。

“很多来我们这采购的公司也是这个价”,把话说死了,没有回旋余地,伤害顾客的积极性。

“你们公司采购一次有多少量”,顾客感觉“只要买多点,价格就会有更大的优惠”,提升了顾客的心理预期,结局可能收不了场。

“价格都好商量”,让顾客认为价格肯定是可降的,因此拼命杀价。

导购秘籍

购买行为其实就是顾客真实消费愿望的体现。

导购策略

“如果公司采购,还能便宜多少”,说这句话的顾客分为两种类型:一种类型是老顾客,这时导购应该根据顾客档案或顾客的购买频率以及客单价(顾客购买茶叶平均每次的价格)判断出是否存在团购的可能性;另一种类型顾客就是第一次进店的顾客,这需要导购在交流过程中去判断真与伪,但不能得罪顾客或让顾客产生不爽的感觉。

处理这个问题的方法,首先通过积极引导或者其他资料判断出顾客的真实需求,以确定沟通策略;其次确定顾客购买行为的真实性,采用贵宾政策促进顾客成交。



导购语言一

导购:(针对老顾客)张先生,非常感谢您一直以来对我们的支持,也非希望您能介绍公司来购买我们的商品。是这样的,我们的价格和折扣都是全国统一的,也是公司规定的。不过,如果您介绍公司来购买,金额达到公司的规定时,我们会帮您公司申请团购客户政策,这样相对来说就比较优惠,同时您为公司购买的金额我们也累积到您的VIP卡中享受积分政策。这样不但公司可以享受到优惠的折扣,您个人也可以参与积分和积分反馈活动。

导购语言二

导购:(第一次进店顾客)张先生,非常感谢您对我们的厚爱,根据公司的规定,我们的价格和折扣全国都是统一的,但如果您是为公司购买,我建议您成为我们的团购客户,团购客户的优惠就相对高点,就像XX、XX、XX等大企业都是我们的团购客户,贵公司如果成为我们的团购客户,享受的折扣和这些大企业都是一样的。
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