打折和赠品只能二选一顾客却说两样都要

公司规定，打折和赠品只能两者选其一，但是顾客却想两样都要：“听说你们店还有赠品是吧，我看到很多顾客都拿着呢。也给我一份吧。”

错误应对

1、“对不起，我们打了折就不能再送赠品了。”

（这属于一种机械的解说方式，对顾客来说没有任何说服力）

2、“抱歉，公司规定打折和赠品只能二选一，不能两个都要。”

（这种直接拒绝顾客要求的方式语气生硬，缺乏人情味，不但起不到说服顾客的作用，而且会让顾客觉得很没面子）



3、“不好意思，这是公司的规定，我们真的没办法答应您的要求”

这种用公司规定做挡箭牌的做法有敷衍顾客之嫌，很容易引起顾客的反感）

4、“您还是选择打折更划算，其实赠品都是一些小玩意，根本值不了几个钱。”

（这种说法有讽刺顾客爱贪小便宜之嫌，而且有“自我贬值”的味道，会让顾客觉得服装店太没诚意、太没档次、太不把顾客当回事了，竟然拿一些不值钱的小玩意当赠品糊弄顾客）

5、“您两样都要，那我们可就赔大了！”

（这种说法有责怪顾客贪得无厌之嫌，会让顾客心里觉得很不舒服）

有些顾客在买衣服的过程中，往往会表现出“贪得无厌”的一面，总希望销售人员给予自己尽可能低的折扣或尽可能多的赠品，甚至想折扣、赠品一起要。而作为销售人员，往往又无权降低折扣，更不可能随意赠送赠品。

当顾客提出“折扣、赠品一起要”的不合理要求时，销售人员首先要诚恳、委婉地对顾客的想法表示理解，然后耐心、细致地向顾客解释折扣与赠品不能同时给的原因，以求得顾客的理解和包涵；之后，销售人员要及时将顾客的注意力转移到赠品的价值或折扣的优惠上，让顾客在限定范围内根据自己的喜好和实际情况做出选择。在这个过程中，销售人员要么向顾客强调赠品的价值让顾客选择赠品，要么向顾客强调折扣的利益让顾客选择折扣；如果顾客比较执着、难伺候，也可在推荐折扣的同时做出适当让步，告诉顾客活动结束后如果有多余的赠品会为他保留。