二维码
李先生在一家超市花300元买了一款剃须刀，剃须刀很好使，也耐用，一年后，刀头钝了，备用刀头的也用完了。按理说，刀头用到一定的时间钝了，换一个也正常，可当李先生去这家超市买刀头时，售货员说这款剃须刀已停产了，刀头也没有了。
这就是后顾之忧，是不利于销售的。在这方面，有一部分人十分短视，他们的销售业绩也一定不会很好，只有想顾客之所想才能让买卖兴隆。
一日，白女士去某服装店买衣服，买回来后发现衣服上面有股油漆的味道，无论怎么清洗都无法消除。无奈之下，她只得去退货。
到了服装店之后，店员马上表示出歉意，然后拿出一个看上去很精美的小瓶送给白女士，说这是一种专门为有异味的服装研制的，这种异味是由生产机器带上去的，不影响健康，你只要喷上这瓶叫“美味增爽剂”的雾剂，两次就可以消除异味，而且让你的服装闻起来又香又爽。如果不愿意还可以换一种同价位的其他款式。听了售货员的介绍，白女士心里由怒转喜，表示不换也不退，而且，过几天还要来挑选衣服。
在销售过程中，为了打消消费者的疑虑，我们通常会作出“包退包换”的承诺。这样一来，消费者才能放心购买。这个服装店就做得很到位，对自女士来说，她的放心体现在以下三方面：
第一，白女士买这件衣服的目的是要获得与价格相对应的优质产品，尽管有浓重的油漆味道，但可以得到店家的处理。
第二，退换衣服虽然影响厂白女士的消费预期，本来是想穿着新衣服去参加聚会，现在只能穿旧衣服去了，但还有下一次展示的机会。
第三，衣服穿起来增添新感觉。
由此看来，因为商店给顾客提供了良好的服务，所以服装店不仅没因为顾客找上门来而损失声誉，而且还墳躉增加了一个忠实的客户，销售让顾客无后顾之忧的产品才是销售正道。
